Les e-commerçants à la traîne dans le m-commerce

Alors que les mobinautes sont de plus en plus nombreux sur mobile et friands des services proposés par les acteurs de la vente en ligne m-commerce, les e-commerçants peinent à répondre à leurs attentes côté technicité et traitement de leur boutique en ligne.

Facteur essentiel sur la grande toile et notamment dans la sphère du e-commerce, le nombre de consommateurs ayant déjà acheté en m-commerce a progressé de 10% en une seule année, passant de 36% en 2014 à 40% en 2015. L’augmentation se poursuite même en 2016. Vous l’aurez compris, l’enjeu est donc colossal et primordial pour une boutique en ligne.

Inquiétant mais pas irréversible, le niveau de satisfaction reste raisonnable et de nombreux sites e-commerce français proposent un site mobile qui tient la route. Mais pas tous !

Côté traitement sur mobile/tablette, il semblerait que les clients nomades soient 67% à être insatisfaits de l’environnement proposé sur mobile. 52% seraient mécontents de l’interaction avec les vendeurs et 51% avec l’environnement web et des retours produits.

Encore quelques chiffres. Seulement 7% des cyber-commerçants se déclarent capables d’envoyer des offres en tant réel sur mobile alors que c’est une demande de 47% des clients. 16% des m-commerçants peuvent gérer des bons de réductions automatiquement alors que c’est une demande de l’ordre de 42% des acheteurs.

Malgré ces quelques chiffres qui démontrent une faille des e-commerçants français notamment sur le traitement de certaines tâches, on peut tout de même se rassurer lorsque l’on sait que 93% ont un site internet optimisé pour l’usage mobile et 89% spécifiquement pour les tablettes.

Seule ombre au tableau, seulement 58% permettent l’achat sur une application mobile. On entend par application mobile, la boutique en ligne rendue disponible sur les places de marchés Apple Store et Google Play. Un vrai plus que l’agence web eMaginance – Nice peut vous faire profiter avec une portabilité de votre boutique e-commerce sur les places de marchés. Notoriété, visibilité accrue, augmentation de votre chiffre d’affaire, vous avez tout à y gagner !